ePlatform Bulut Bilişim A.Ş. olarak amacımız; müşteri odaklı, güvenilir, erişilebilir ve sürekli iyileştirilen BT hizmetleri sunmak, bilgi işlem altyapımızı ve hizmet yönetim süreçlerimizi uluslararası standartlara uygun şekilde yönetmektir.
Bu doğrultuda;
- Hizmet Yönetim Sistemimizi sürekli gözden geçirmeyi, iyileştirmeyi ve güncel tutmayı,
- Tüm hizmet süreçlerinde belirlenen standartları yakalamayı ve SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşmaları) hedeflerine uyum sağlamayı,
- Müşteri geri bildirimleri ve performans ölçümlerini dikkate alarak hizmet kalitemizi sürekli geliştirmeyi,
- Müşteri sözleşmeleri ve şartlarını eksiksiz yerine getirmek için süreç sorumluları ve çalışanlarla koordineli çalışmayı,
- Bilgi işlem altyapısı, hizmetleri ve destek organizasyonunun erişilebilirliğini ve performansını optimize etmeyi,
- Kritik hizmetlerin kesintisiz sunumu için izleme, bakım ve yedekleme mekanizmalarını etkin şekilde uygulamayı,
- Olası kesinti veya olay durumlarında normal servis işletimini en kısa sürede geri kazandırarak iş sürekliliği üzerindeki olumsuz etkileri en aza indirmeyi,
- Bakım anlaşmalı çağrıları sözleşmeyle belirlenmiş süreler içinde çözmeyi,
- İş sürekliliğini sağlamak için riskleri analiz etmeyi, önleyici ve düzeltici tedbirleri uygulamayı,
- Sorumluluk alanımızdaki tüm kaynak ve ekipmanları doğru şekilde envantere kaydederek kontrol altında tutmayı,
- Hizmet süreçlerinde ihtiyaç duyulan konfigürasyon öğelerini izlemeyi ve güncel tutmayı,
- Kullanılmakta olan tüm yazılım, donanım ve veri iletişim ekipmanlarının sürüm ve güvenlik yamalarını izlemeyi ve planlı şekilde güncellemeyi,
- Müşterilerimizin iş süreçlerini anlayarak ihtiyaçlarına uygun çözümler sunmayı,
- ISO/IEC 20000 standardına uygunluğu sürdürmeyi,
- Hizmet yönetimi performansını düzenli olarak ölçmeyi ve raporlamayı,
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ve süreçlerdeki riskleri minimize ederek hizmet sürekliliğini sağlamayı, taahhüt ederiz.
